Livraison, Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 12/05/2026
Bienvenue sur la page dédiée à nos conditions de livraison, de retour et de remboursement. Nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et rassurante.
1. Livraison
🔹 Livraison en France métropolitaine
- Livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
- Envois expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par email.
🔹 Livraison en Union Européenne
- Les livraisons vers l’Union Européenne sont disponibles directement lors de la commande.
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant validation du paiement.
- Les délais de livraison varient selon le pays et le transporteur.
🔹 Livraison hors Union Européenne
- Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne, contactez-nous avant de commander afin d’obtenir un devis personnalisé pour les frais de port.
- Les délais de livraison varient selon le pays et le transporteur.
- Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux sont à la charge du client.
2. Réception du colis & vérification
À la réception du colis, il est recommandé de :
- Vérifier l’état du colis en présence du transporteur.
- Refuser le colis ou émettre des réserves écrites s’il est abîmé, ouvert ou reconditionné.
- Prendre des photos du colis avant ouverture (si possible en présence du livreur).
- Conserver l’emballage et tous les éléments reçus (papier bulle, article, etc.).
En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, contactez-nous afin de faciliter et accélérer le traitement du dossier, avec :
- Le numéro de commande
- Des photos du colis et de l’article
- Une description précise du problème
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : échange, avoir ou remboursement.
La preuve de dépôt auprès du transporteur ainsi que les informations de suivi constituent une présomption de livraison.
3. Retours & Droit de rétractation
Délai légal
Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, même si la livraison initiale était gratuite.
- Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre part.
- L’adresse de retour vous sera transmise par email après votre demande.
4. Remboursement
- Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour conforme.
- Vous serez informé(e) par email à chaque étape du traitement.
5. Exceptions (non remboursables)
- Produits personnalisés
- Articles réalisés sur commande spéciale
- Produits non disponibles sur le site au moment de l’achat (sur demande)
6. Produit endommagé ou non conforme
Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous dès que possible
- Fournissez des photos claires de l’article et de l’emballage
- Une analyse sera effectuée afin de proposer une solution adaptée
Selon les cas, une solution pourra être proposée : remplacement, avoir ou remboursement.
7. Retard ou perte de colis à l’international
- Retard supérieur à 30 jours : signalez-le via notre formulaire de contact.
- Colis non reçu après 45 jours : une enquête sera lancée. Si la perte est confirmée, une solution adaptée sera proposée (remboursement ou renvoi selon disponibilité).
- TerraCristaux n’est pas responsable des retards liés aux transporteurs, douanes ou événements extérieurs indépendants de sa volonté.
- Les droits de douane et taxes restent à la charge du client.
8. Besoin d’aide ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact pour toute question concernant votre commande, un retour ou une réclamation.
📌 Informations complémentaires
Pour consulter l’ensemble de nos conditions contractuelles (commandes, paiements, litiges, etc.), vous pouvez vous référer aux Conditions Générales de Vente.