Livraison, Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 21/10/2025

Bienvenue sur la page dédiée à nos conditions de livraison, de retour et de remboursement. Nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et rassurante.

1.Livraison

Livraison en France métropolitaine

• Livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
• Envois expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
• Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par email.

2.Livraison à l’international

• Pour toute livraison en dehors de la France, contactez-nous avant de commander afin d’obtenir un devis personnalisé pour les frais de port.
• Les délais de livraison varient selon le pays et le transporteur.
• Les éventuels droits de douane ou taxes d’importation sont à la charge du client.

3.Réception du colis & vérification

À la réception du colis, veuillez :

• Vérifier l’état du colis en présence du transporteur.
• Refuser le colis ou émettre des réserves écrites s’il est abîmé, ouvert ou reconditionné.
• Prendre des photos du colis avant ouverture (de préférence en présence du livreur).
• Conserver l’emballage et tous les éléments (papier bulle, article, etc.).

En cas de problème (produit manquant, endommagé, non conforme), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec :

• Le numéro de commande
• Les photos du colis
• Une description précise du problème

Après vérification, nous vous proposerons un échange, un avoir, ou un remboursement, selon les cas.

4.Retours & Droit de rétractation

Délai légal

Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, même si la livraison initiale était gratuite.
• Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre part.
• L’adresse de retour vous sera transmise par email après votre demande.

5.Remboursement

• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour conforme.
• Nous vous tiendrons informé(e) par email à chaque étape.

6.Exceptions (non remboursables) :

• Produits personnalisés
• Articles réalisés sur commande spéciale
• Produits indisponibles sur le site au moment de l’achat (sur demande)

Un formulaire de rétractation peut vous être fourni sur simple demande via notre formulaire de contact.

7.Produit endommagé ou non conforme

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

• Contactez-nous sous 48 heures
• Fournissez des photos claires de l’article et de l’emballage
• Après analyse, nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement
• Retard ou perte de colis à l’international

• Retard > 30 jours : signalez-le via notre formulaire de contact.
• Colis non reçu > 45 jours : une enquête sera lancée. Si la perte est confirmée, nous proposerons un remboursement ou un renvoi, selon disponibilité.
• TerraCristaux n’est pas responsable des frais de douane, retards ou blocages douaniers.

8 Besoin d’aide ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact pour toute question concernant votre commande, un retour ou une réclamation.

Pour plus d’informations

Pour consulter l’ensemble de nos conditions contractuelles (commandes, paiements, litiges, etc.), vous pouvez vous référer aux Conditions Générales de Vente.